Destacada empresa del sector servicios busca incorporar a su equipo de trabajo a una persona profesional, carismática y con una alta orientación al detalle para ocupar la posición de recepcionista. Este rol es la primera impresión que nuestros visitantes tienen de la calidez paisa; por ello, buscamos a alguien que no solo gestione procesos administrativos, sino que se convierta en un embajador de nuestra excelencia y hospitalidad en cada interacción.
Misión y propósito estratégico del cargo
La misión principal de este cargo trasciende la simple gestión de llaves o registros; se trata de garantizar que la experiencia del huésped sea impecable desde el momento en que cruza nuestra puerta. El recepcionista será el responsable directo de brindar una atención personalizada, cálida y eficiente, asegurando que todos los requerimientos de los clientes sean atendidos bajo los más altos estándares de calidad. Su labor es fundamental para generar un ambiente de confianza y profesionalismo, logrando que cada visitante se sienta valorado y bienvenido, fomentando así la fidelización y el prestigio de nuestra institución en el mercado hotelero.
Funciones y responsabilidades operativas
El desempeño en esta posición exige una ejecución versátil de diversas tareas críticas para la operatividad diaria. Entre sus responsabilidades principales se encuentra la gestión integral de los procesos de ingreso y salida, conocidos técnicamente como check-in y check-out, garantizando la precisión en los datos y la agilidad en el servicio. Asimismo, deberá brindar información detallada y oportuna tanto a los huéspedes como al cliente interno, resolviendo dudas y facilitando la estancia de los visitantes. La atención de las líneas telefónicas de la recepción debe realizarse con un protocolo de etiqueta superior, asegurando una comunicación fluida y profesional.
Desde una perspectiva comercial, el recepcionista tiene el desafío de promover activamente el hotel y sus servicios adicionales, maximizando las oportunidades de venta y supervisando que los servicios de transporte cumplan estrictamente con nuestras políticas internas. En el ámbito administrativo, deberá administrar con total transparencia su fondo de caja, gestionando novedades, garantías y cargos por consumos de minibar. Finalmente, es responsable de asegurar que el área de recepción cuente con todos los insumos necesarios para operar y de invitar a los huéspedes a diligenciar las encuestas de satisfacción, un insumo vital para nuestra mejora continua.
Perfil académico y experiencia requerida
Para asegurar la excelencia en el servicio, buscamos candidatos que cuenten con una formación académica sólida, siendo bachilleres con estudios técnicos o tecnológicos en procesos turísticos y hoteleros. Es indispensable acreditar una experiencia mínima de un año desempeñando el cargo de recepcionista específicamente en el sector hotelero, lo que garantiza el conocimiento de las dinámicas propias de este entorno. Dado el perfil internacional de muchos de nuestros visitantes, el dominio del idioma inglés es un requisito esencial para una comunicación efectiva y sin barreras.
Conocimientos técnicos y herramientas digitales
La eficiencia en los procesos modernos depende del manejo fluido de la tecnología. Por lo tanto, se requiere un dominio avanzado de herramientas ofimáticas tradicionales. De manera particular, es indispensable tener experiencia y conocimiento en el manejo del programa Zeus, plataforma líder para la gestión hotelera en el país. El manejo de este software permitirá que el flujo de información, los cargos a habitaciones y la administración de reservas se realicen de manera sistemática y sin errores, optimizando el tiempo de atención al cliente.
Condiciones laborales y beneficios
Ofrecemos un contrato a término fijo con un salario de $1.811.365, al cual se suman todas las prestaciones legales vigentes bajo la normativa colombiana. La jornada laboral se desarrolla en turnos rotativos de domingo a domingo, contando siempre con un día compensatorio en la semana para garantizar el equilibrio entre la vida laboral y personal. El lugar de trabajo está ubicado en zonas estratégicas de Medellín, brindando un entorno profesional, seguro y con amplias oportunidades de crecimiento en el sector turístico.