La posición de Jefe de Recepción y Reservas es fundamental para garantizar que cada interacción con el huésped, desde el primer contacto digital hasta su salida del establecimiento, refleje los más altos estándares de calidad y profesionalismo que caracterizan a nuestra región. Esta convocatoria está dirigida a profesionales apasionados por el servicio, con una mentalidad orientada a los resultados y la capacidad de transformar cada reserva en una experiencia memorable y rentable para la institución.
Propósito estratégico del liderazgo en recepción
La misión principal de este cargo trasciende la administración básica de un mostrador; se trata de actuar como el motor que impulsa la ocupación y la satisfacción total del visitante. El profesional seleccionado será el responsable de garantizar una gestión impecable de la recepción y el departamento de reservas, asegurando que todos los procesos se ejecuten bajo los estándares institucionales. Buscamos a un individuo capaz de equilibrar la calidez del servicio personalizado con la rigurosidad del análisis numérico, permitiendo que el hotel no solo cumpla con sus metas de ventas, sino que supere las expectativas de un mercado cada vez más globalizado y exigente.
Funciones y responsabilidades de gestión comercial
El desempeño en esta posición exige una ejecución versátil que abarca desde la supervisión operativa hasta la planificación estratégica. El jefe de área deberá vender la capacidad total del hotel, supervisando que cada solicitud de reservación sea procesada y confirmada con precisión. Un desafío clave será maximizar la venta directa, implementando tácticas efectivas para convertir a los huéspedes provenientes de agencias de viajes en línea (OTAS) en clientes directos de la marca. Asimismo, tendrá la responsabilidad de administrar convenios con el segmento corporativo, realizando visitas de inspección, seguimiento de portafolios y un control estricto de la cartera.
Desde el punto de vista analítico, el líder deberá monitorear constantemente los niveles de ocupación para proponer a la gerencia ajustes tarifarios y promociones competitivas. La administración de canales electrónicos y el cumplimiento del presupuesto de ventas anual son pilares innegociables de su labor diaria. En el ámbito de la recepción, será el garante de la facturación correcta, la verificación de garantías y el cumplimiento de los registros hoteleros legales, manteniendo siempre una presencia que asegure la solución oportuna de cualquier novedad que afecte la estancia del huésped.
Perfil profesional y competencias técnicas requeridas
Para alcanzar la excelencia en este rol, buscamos candidatos con una formación tecnológica en hotelería y turismo, mercadeo o ventas. Es indispensable acreditar una trayectoria mínima de tres años de experiencia comprobable en el sector hotelero, desempeñando funciones de coordinación o liderazgo. Dado el flujo internacional de visitantes en Medellín, el dominio fluido del idioma inglés es un requisito obligatorio. En el aspecto técnico, se requiere un manejo experto del sistema PMS Zeus, además de conocimientos sólidos en herramientas de e-commerce, gestión de canales electrónicos (Channel Managers) y el uso de indicadores de gestión para la toma de decisiones basadas en datos.
Habilidades de liderazgo y condiciones laborales
Valoramos profundamente la capacidad de gestión de personal, buscando a alguien que inspire a su equipo hacia el logro de objetivos comunes. La posición requiere una alta capacidad de análisis numérico y una comunicación efectiva a todo nivel. Ofrecemos un contrato a término fijo con un salario de $2.850.000, más todas las prestaciones legales vigentes bajo la ley colombiana. El horario de trabajo está establecido de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm, con la disposición de apoyar la operación los días sábados cuando la demanda y los eventos del hotel así lo requieran. Esta es una oportunidad excepcional para integrarse a una empresa que valora el talento humano y ofrece un entorno profesional en una de las zonas con mayor proyección turística del país.